Просмотров: 51134

Как сделать заявку в втб банке


ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! На протяжении вот уже почти трех недель на мой сотовый номер телефона 
8-927-2126 поступают звонки (бывает, что звонят по 3-4 раз в день, с утра до  вечера). Звонки поступают из Москвы от разных служащих банка. Ищут какую-то М-ву., которая задолжала выплаты по кредиту. Я неоднократно объясняла ситуацию, что у меня маленький ребёнок и их звонки доставляют кучу неудобств. Сотрудники банка отказываются исключить мой... Читать далее

Добрый день! На протяжении вот уже почти трех недель на мой сотовый номер телефона 
8-927-2126 поступают звонки (бывает, что звонят по 3-4 раз в день, с утра до  вечера). Звонки поступают из Москвы от разных служащих банка. Ищут какую-то М-ву., которая задолжала выплаты по кредиту. Я неоднократно объясняла ситуацию, что у меня маленький ребёнок и их звонки доставляют кучу неудобств. Сотрудники банка отказываются исключить мой номер с дозвона. 
Прошу СРОЧНО разобраться с данной проблемой и прекратить уже названивать!

БЕЗ ОЦЕНКИ

8.01.2018 моя свекровь подала онлайн-заявку на потребительский кредит.Заявку одобрили и пригласили придти в офис за получением.9.01.2018 она посетила офис банка  ВТБ 24 в г.Сергиев Посад.Её обслуживала сотрудница Морёнова Татьяна Сергеевна.По кредиту пришло одобрение на большую сумму и мы решили взять чуть больше чем планировалось,а именно 200000 рублей.Денежные средства мы получили,придя домой,прочтя договор подробнее,было обнаружено,что к... Читать далее

8.01.2018 моя свекровь подала онлайн-заявку на потребительский кредит.Заявку одобрили и пригласили придти в офис за получением.9.01.2018 она посетила офис банка  ВТБ 24 в г.Сергиев Посад.Её обслуживала сотрудница Морёнова Татьяна Сергеевна.По кредиту пришло одобрение на большую сумму и мы решили взять чуть больше чем планировалось,а именно 200000 рублей.Денежные средства мы получили,придя домой,прочтя договор подробнее,было обнаружено,что к сумме 200000 ещё прилагается страховка в размере 54430 рублей.Да наша ошибка,что более подробно и внимательно договор не был прочитан в отделении до момента подписания всех бумаг,но по какой причине сотрудник,выдававший кредит не посчитал нужным даже упомянуть про страховку и её сумму.Свекровь пенсионер,ей 56 лет и она просто могла не увидеть.Почему нельзя было всё рассказать и подробно объяснить?????На следующий день мы пришли в офис чтоб потребовать вернуть страховку,просидев в очереди 1.5 часа(это уже отдельная тема) нас начали гонять по всем окнам,в итоге мы поднялись к заместителю руководителя данного отделения.Моему возмущению просто не было предела,мало того что нас обвинили в том,что мы сами виноваты и не прочитали договор внимательно,так ещё и разговаривали с нами не очень вежливо.Я не понимаю почему такое отношение к клиентам?Далее мы отправились писать претензию к той же сотруднице ,которая выдавала кредит.Татьяна Сергеевна утверждала что она говорила про страховку и её сумму и всячески пыталась себя защитить.В итоге мы потратили 2.5 часа времени в данном банке,не добившись даже понимания и каких-либо извинений мы ушли.Я всё понимаю,сотрудник наверное премию получит за то что страховку "впарил" ,но для пенсионера заплатить 200000 плюс проценты или 254430 это большая разница.Я надеюсь ,что всё таки страховку нам вернут,претензию рассматривают уже более 15 дней и не могут прислать ответ до сих пор.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Спешу поделиться удачным опытом обслуживания в современном российиском банке ВТБ/ВТБ24 - у метро Марксистская. 
Сначала опыт удачным не казался... Мою кредитку зажевал банкомат в магазине Леруа: как только я ввела свой пинкод - он завис вместе с картой и все... Позвонив на горячую линию для блокировки карты, я узнала от двух сотрудников, что дней через 10 я получу карту в неудобном мне отделении, в том, куда удобнее банку доставить карту... Читать далее

Спешу поделиться удачным опытом обслуживания в современном российиском банке ВТБ/ВТБ24 - у метро Марксистская. 
Сначала опыт удачным не казался... Мою кредитку зажевал банкомат в магазине Леруа: как только я ввела свой пинкод - он завис вместе с картой и все... Позвонив на горячую линию для блокировки карты, я узнала от двух сотрудников, что дней через 10 я получу карту в неудобном мне отделении, в том, куда удобнее банку доставить карту, или мне перевыпустят карту за мой счет. Это подтвердили мне два сотрудника на линии, после чего я была разочарована и перестала использовать карту, оплачивая в отделении лишь минимальный платеж, через пару месяцев от карты я отказалась, закрыв её.  
И вот моя благодарность: оказалось, что для закрытия карты клиент вынужден прийти дважды... Так плохо продумана система обслуживания (ведь можно карту забирать сразу после оплаты долга - и на следующий день заявление уже написано) - но благодаря заместителю руководителя отделения банка на Марксистской мне не пришлось ходить дважды, кроме того она со мной поговорила, и очень любезно и профессионально, не оставив тени недовольства. Оказалось, что на горячей линии были не правы оба сотрудника - и карту мне могли сразу перевыпустить бесплатно.. Жаль, что профессионалы в банковсой сфере не сплошь и рядом, а лишь на местах руководителей, но хорошо, что они сами работают с клиентами. Хоть иногда. Спасибо Вам!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте. 28 января 2018 года на мой телефон пришло СМС уведомление от абонента VTB24 о том, что мне подключен пакет услуг "Золотой". Пакет услуг был подключен без моего ведома и без моего согласия, никаких документов для его подключения не подписывал. Возможности отключить его в личном кабинете нет. 

Звонок в Центр клиентского обслуживания по номеру 8 800 100-24-24 проблему не решил. Оператор сказал, что услуга... Читать далее

Здравствуйте. 28 января 2018 года на мой телефон пришло СМС уведомление от абонента VTB24 о том, что мне подключен пакет услуг "Золотой". Пакет услуг был подключен без моего ведома и без моего согласия, никаких документов для его подключения не подписывал. Возможности отключить его в личном кабинете нет. 

Звонок в Центр клиентского обслуживания по номеру 8 800 100-24-24 проблему не решил. Оператор сказал, что услуга подключена автоматически и возможности отключить ее дистанционно нет, и что для отключения услуги необходимо идти в отделение и писать заявление на отключение. Тратить время на посещение отделения для отключения навязанной банком услуги у меня нет ни желания ни возможности. Считаю, что оператор намеренно вводит клиентов в заблуждение, так как о том, что существует техническая возможность дистанционного отключения пакета услуг "Золотой" свидетельствует как возможность его дистанционного подключения, так и результаты рассмотрения аналогичных отзывов на данном сайте. 

Просьба в кратчайшие сроки отключить мне пакет услуг "Золотой".

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

27.01.2018 с 17:15 до 17:40 неоднократно безуспешно пытался узнать на горячей линии режим работы офиса банка. После многочисленных переходов по автоматизированному меню получал буквально следующее: узнать адреса офисов и режим работы - для продолжения оставайтесь на линии - узнать адрес офиса - ВТБ 24 - соединяю с оператором - ИЗВИНИТЕ, ВАШ ЗВОНОК НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАБОТАН, пожалуйста позвоните позднее.И это при том, что я нахожусь за рулём!Читать далее

27.01.2018 с 17:15 до 17:40 неоднократно безуспешно пытался узнать на горячей линии режим работы офиса банка. После многочисленных переходов по автоматизированному меню получал буквально следующее: узнать адреса офисов и режим работы - для продолжения оставайтесь на линии - узнать адрес офиса - ВТБ 24 - соединяю с оператором - ИЗВИНИТЕ, ВАШ ЗВОНОК НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАБОТАН, пожалуйста позвоните позднее.И это при том, что я нахожусь за рулём!
Отличная заинтересованность в клиентах, нечего сказать! А главное - как удобно - потрать кучу времени и не получи ответа!
С каждым днём банк становится только хуже. Никому не советую, обходите стороной!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка и предложить всем воздержаться от сотрудничества с данным банком.

Все началось с того, что в январе 2016 года я взял потребительский кредит, который в виду потери работы и сложной финансовой ситуации не смог продолжать обслуживать спустя год. Накопилась значительная просрочка и банк 10.01.18 делает предложение о реструктуризации, путем направления смс-сообщения:

"Оформите... Читать далее

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка и предложить всем воздержаться от сотрудничества с данным банком.

Все началось с того, что в январе 2016 года я взял потребительский кредит, который в виду потери работы и сложной финансовой ситуации не смог продолжать обслуживать спустя год. Накопилась значительная просрочка и банк 10.01.18 делает предложение о реструктуризации, путем направления смс-сообщения:

"Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 18% (была, кажется, 23% - комментарий автора), срок кредитования - до 10 лет, льготный период - до 6 месяцев, 4 последних платежа по кредиту будут прощены." Далее был указан номер телефона, перезвонив по которому 11.01 я получил подтверждение того, что это сообщение не является рекламным, а является настоящим предложением реструктуризировать задолженность на обозначенных выше условиях. Для оформления необходимо прийти в отделение, в котором оформлялся кредит с паспортом и все.

Вечером того же дня я отправился в отделение банка в МЕГА Химки, где просидев в очереди около часа, я узнал от менеджера банка, что меня дезинформировали и реструктуризация проводится только до 18:00. Работал я тогда с менеджеров Бединой Еленой. Она проверила в системе, что предложение действительно есть и пригласила меня прийти в другой день в дневное время, подтвердив, что предложение уже одобрено и остается совершить только ряд формальных процедур.

На следующий день, 12.01 я специально приехал в отделение к открытию (10:00), чтобы завершить все процедуры, но тут меня вновь ждал сюрприз. Новый менеджер (ФИО не знаю, окно 4) проинформировала, что провести реструктуризацию невозможно из-за блокировки счета. На вопрос - почему меня об этом не проинформировала Бедина Елена, когда проверяла вчера все возможности, ее коллега ничего вразумительного ответить не смогла. Я попросил коллегу еще раз обозначить условия имеющегося предложения, она подтвердила все, что было указано в смс, отметив, что выдается сумма, соответствующая текущей задолженности, а срок кредитования я могу выбрать удобный от 1 до 10 лет.

Я специально уточнил, окончательные ли это условия и не будет ли такого, что когда я приеду в офис третий раз, мне новый менеджер скажет о каком-нибудь новом условии. Получив подтверждение, и узнав, что предложение банка действует до 10.02 я вновь покинул офис, который я посетил за зря уже второй раз.

25 января, разблокировав счет, я третий раз приезжаю в отделение в МЕГА Химки с полной уверенностью, что я проведу реструктуризацию, которую мне предложил сам банк, я столкнулся с третьим менеджером, который теперь объявил - "Вам необходимо внести на счет 200 000 (двести тысяч рублей!) после чего мы сможем рассмотреть Ваше заявку!".  Мне даже смешно стало - третий раз я прихожу в отделение и мне третий раз ставят все новые и новые условия, о которых каждый предыдущий раз умалчивали. Причем на этот раз менеджер сказал, что когда я внесу 200 000 рублей на счет, он не может гарантировать, что ничего не изменится.

Никаких комментариев ни менеджер (ФИО не знаю, окно 2), ни контролер отделения Светлана дать не смогли, сказав лишь, что они ничего не знают и мне нужно самому где-то уточнять. Руководителя офиса на рабочем месте в рабочее время не оказалось. Ситуацию прояснить так и не удалось.

Подобное отношение работников офиса в МЕГА Химки считаю хамским, подлым и крайне неклиентоориентированным. Да, я не самый лучший клиент для банка, но, по-моему, это не повод, чтобы так издеваться. Три разных менеджера и контролер отделения каждый раз ставили разные условия, мешающие воспользоваться имеющимся предложением. Я трижды посетил не самое удобное отделение банка впустую, потратив в сумме полноценный рабочий день, а также понеся транспортные расходы.

В результате на мои вопросы работники отделения отвечать не стали, сославшись на свою некомпетентность.  Только мне непонятно, почему жертвой их некомпетентности должен становиться клиент?! Прошу рассмотреть возможности и необходимость аттестации персонала МЕГА Химки на соответствие занимаемым должностям. Ответы из разряда "не знаю" от ответственного работника банка считаю крайне недопустимыми и дискредитирующими весь банк.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

20 января перевел деньги на карту другого банка, до сих пор не пришли (27января) звонил в техподдержку говорят что деньги перевели в другой банк, спрашивайте с них, либо проверьте правильность номена карты, говорю что все 100 раз перепроверял, предложили платное расследование, мало того что и так ограбили, так пытаются еще денег вытянуть. также 23 января мне друг сделал перевод на мою карту но деньги по сей день не поступили.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

27.01 в 18-37 пытался сделать покупку в Лэтуаль (ТРК Олимп, г. Сочи). Сначала по Apple Pay, потом просто картой с использованием чипа. В обоих случаях терминал написал ошибку "Операция не разрешена". Чек никакой не выдал, списания денег не произошло, никакие СМС не приходили. Оплатил покупку наличными.

Тогда же, около 19 часов в Кальцедонии пытался оплатить покупку. Опять по Apple Pay, затем картой. Опять не успешно. Заплатил наличными... Читать далее

27.01 в 18-37 пытался сделать покупку в Лэтуаль (ТРК Олимп, г. Сочи). Сначала по Apple Pay, потом просто картой с использованием чипа. В обоих случаях терминал написал ошибку "Операция не разрешена". Чек никакой не выдал, списания денег не произошло, никакие СМС не приходили. Оплатил покупку наличными.

Тогда же, около 19 часов в Кальцедонии пытался оплатить покупку. Опять по Apple Pay, затем картой. Опять не успешно. Заплатил наличными. Чек терминал напечатал "операция не разрешена" (не сохранил, к сожалению)

В 21-24 пришла смс о списании за покупку в лэтуаль.
В 21-37 пришли две смс о списании из кальцедонии.

В коллцентре конечно же сказали, что никакой проблемы у банка не было, все в порядке, держитесь там и т п. Через 10 дней вам деньги вернутся (после сверки информации с торговыми точками).

Это прекрасно, конечно. Но проводить отклоненные транзакции??!! Серьезно? 
Никакой защиты от дублей? 
Прямо очень удивило это все. За 7 лет пользования картой альфа-банка таких проблем не было. Если терминал писал, что не смог - банк не проводил транзакцию (и честно присылал смс об этом). 
А уж тем более, списать деньги спустя 2 часа после покупки

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Уважаемые будущие клиенты банка ВТБ 24, будьте бдительны при оформлении кредита!
У нас сумма на 75000 рублей, взятая в банке в кредит, оказалась равна 114000 рублей! Не плохо они умеют обманывать,  да?
Мой сын брал себе кредит на 75 тысяч рублей, сотрудники банка рассказали об обязательной страховке, которая составляет 5000 рублей, без которой кредит не будет оформлен. Сын согласился и ему дали договор на руки. Сотрудник торопил его с... Читать далее

Уважаемые будущие клиенты банка ВТБ 24, будьте бдительны при оформлении кредита!
У нас сумма на 75000 рублей, взятая в банке в кредит, оказалась равна 114000 рублей! Не плохо они умеют обманывать,  да?
Мой сын брал себе кредит на 75 тысяч рублей, сотрудники банка рассказали об обязательной страховке, которая составляет 5000 рублей, без которой кредит не будет оформлен. Сын согласился и ему дали договор на руки. Сотрудник торопил его с чтением, всячески ограничивал время для ознакомления. В конце договора была прописана сумма займа и вышеуказанный страховой взнос. Он подписал и забрал деньги. 
Я дома прочитала данный договор и была в ужасе.  В середине договора мелким шрифтом был прописан еще один страховой продукт "Финансовый резерв", который составлял 34 286 рублей. В итоге мы должны банку 75000 (займ) + 5000 (обязательное страхование) + 34 000 = 114 000 рублей + проценты банка (итого за 5 лет выходит около 200 000 рублей).
Сын брал кредит на телефон, а выплачивать будет как за автомобиль!

P.S. Мы боролись за возвращение денег за страховку. Обращались к юристу, ходили в банк с заявлениями, а также подавали в суд. 5000 рублей нам вернули, а 34 000 отказались, аргументируя это подписанием договора.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отзыв от владельца пакета Привилегия
Вот тебе и крупный российский, надежный банк. 
17.01.2018 около 20.00 Сижу в ресторане, принесли счёт, пытаюсь заплатить картой мастер кард блэк эдишн - пин код неверен, ок ещё раз - пин код неверен. Достаю карту супруги привязанную к моему счету, абсолютно тоже самое. Иду к банкомату пытаюсь запросить баланс - ошибка! Звоню на горячую линию, жду минут 5, там мне сообщают, что сейчас проблемы по... Читать далее

Отзыв от владельца пакета Привилегия
Вот тебе и крупный российский, надежный банк. 
17.01.2018 около 20.00 Сижу в ресторане, принесли счёт, пытаюсь заплатить картой мастер кард блэк эдишн - пин код неверен, ок ещё раз - пин код неверен. Достаю карту супруги привязанную к моему счету, абсолютно тоже самое. Иду к банкомату пытаюсь запросить баланс - ошибка! Звоню на горячую линию, жду минут 5, там мне сообщают, что сейчас проблемы по операциям с мастер счетами. Задаю им вопрос и как мне быть в моей ситуации, налички нет, есть только Карта ВТБ, на счету денег предостаточно, предлагают заплатить какой нибудь другой картой или наличкой, которых у мен сс собой нет. В итоге чувствую себя полным дибилом с куском чёрного пластика. Пока стоял и разговаривал с горячей линией возле банкомата, подошёл парень с какой то студенческой картой ВТБ и без проблем снял с неё деньги. Вот тебе и ВТБ, вот тебе и ПРИВИЛЕГИЯ. Задумался в какой банк уходить.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

На мой взгляд, со времён Гуты команда ВТБ(24) занимается планомерным ухудшением сайта своего интернет-банка. Каждая новая его версия выглядит "гламурнее", но работает хуже. Довольно-таки давно начался бардак в выписках, то даты указыались неверно, теперь, например, если смотреть выписку по карте за период, не заканчивающийся текущим днём, то в нём не будет видно транзакций уже авторизованных в течение заданного периода, но обработанных уже после... Читать далее

На мой взгляд, со времён Гуты команда ВТБ(24) занимается планомерным ухудшением сайта своего интернет-банка. Каждая новая его версия выглядит "гламурнее", но работает хуже. Довольно-таки давно начался бардак в выписках, то даты указыались неверно, теперь, например, если смотреть выписку по карте за период, не заканчивающийся текущим днём, то в нём не будет видно транзакций уже авторизованных в течение заданного периода, но обработанных уже после него. Входящий остаток в выписке перестал указываться. Много чего ещё "по-мелочи" когда-то работало, а теперь либо глючит, либо вовсе исчезло. Я уже даже удивляться и сожалеть перестал. К плохому медленно, но тоже привыкаешь.
Но сегодня я столкнулся с самым выдающимся глюком: при выполнении операции перечисления средств с распорядительного счёта сайт сообщает, что "Операция успешно завершена" даже тогда, когда средств на счёте недостаточно и операция по этой причине на самом деле не выполнена! О сбое можно узнать, просмотрев выписку, где нет "успешно завершённой операции". Либо, заказав квитанцию на e-mail, увидеть статус "Нехватка ср-в" (почему, кстати, решили сократить слово "средств", неужели памяти не хватает?)
Во времена Гуты платёж, на который не хватило средств, можно было оформить как "отложенный". Он автоматически выполнялся при появлении средств на счету. Нынешним же пользователям не положено даже знать правду об отклонении операции.
"Всё хорошо, прекрасная маркиза".

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обращаемся к руководству банка ВТБ24 в Щелково! Выражаем благодарность Булыгиной Евгении Сергеевне за ВСЕГДА качественную, отзывчивую, внимательную, вежливую работу с клиентами!!! Данный работник банка, к сожалению, один из немногих работников в Щелковском отделении, к которому мы всегда стараемся попасть для решения банковских вопросов. Уже несколько лет супруг является зарплатный клиентом ВТБ 24, я была вкладчикам. И только лишь Булыгина Е.С... Читать далее

Обращаемся к руководству банка ВТБ24 в Щелково! Выражаем благодарность Булыгиной Евгении Сергеевне за ВСЕГДА качественную, отзывчивую, внимательную, вежливую работу с клиентами!!! Данный работник банка, к сожалению, один из немногих работников в Щелковском отделении, к которому мы всегда стараемся попасть для решения банковских вопросов. Уже несколько лет супруг является зарплатный клиентом ВТБ 24, я была вкладчикам. И только лишь Булыгина Е.С. всегда безупречно выполняла и выполняет свою работу!!! У нас были вопросы по кредиту (кредит оформлялся не единожды: 15.04.2017; 27.01.2018; были кредиты ранее, к сожалению не помню дат). Несколько раз обращались за консультацией и всегда вежливые, в полном объеме ответы и объяснения. Оформляли в декабре карту Мир  (зарплатную). Все доступно, понятно, вежливо, быстро. Закрывала счета: качественно, внимательно, доступно. Всегда предложит продукт банка подходящий клиенту. Всё объясняет доступным языком, не пытается хитрость и "втирать" то, что не нужно клиенту. От банка было кредитное предложение в личном кабинете. По телефону, в колцентре, полной информации по данному предложению мы не получили. Пришлось обращаться в офис. Булыгина Е.С. дала полную консультацию, хотя было много вопросов. Оформили кредит 27.01.2018, все было быстро, качественно, понятно. Не единожды давала консультацию по работе в личном кабинете (в колцентре не дают такой полной консультации). Спасибо данному работнику!!!

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оценка 5 баллов выставлена не банку в целом, а конкретному сотруднику.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ,  отделение «На Мясницкой», Амельченко Евгении! За компетентность  в решении моей проблемы с заблокированными дебетовыми картами, вниманию и ее желанию помочь мне в решении моего вопроса. 
Несомненно, банк ВТБ стал бы намного привлекательнее для клиентов, если хотя бы 5% его сотрудников... Читать далее

Оценка 5 баллов выставлена не банку в целом, а конкретному сотруднику.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ,  отделение «На Мясницкой», Амельченко Евгении! За компетентность  в решении моей проблемы с заблокированными дебетовыми картами, вниманию и ее желанию помочь мне в решении моего вопроса. 
Несомненно, банк ВТБ стал бы намного привлекательнее для клиентов, если хотя бы 5% его сотрудников, относились с таким же вниманием к клиентам и ответственностью к возложенным на них обязанностям.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Длительное время являюсь клиентом банка, год назад стал клиентом Привилегии. Отзвучали статьи об успешном объединении и самой совершенной ИТ-платформе. И вдруг ... закончив ужин в ресторане, терминал не принял карту в связи с некорректностью ПИНа, по карте супруги - аналогично. Удалось заплатить только через ApplePay. Позвонив и не сразу дозвонившись в выделенный call-центр, узнал о масштабном сбое и прекращении операций по картам и мастер-счетам... Читать далее

Длительное время являюсь клиентом банка, год назад стал клиентом Привилегии. Отзвучали статьи об успешном объединении и самой совершенной ИТ-платформе. И вдруг ... закончив ужин в ресторане, терминал не принял карту в связи с некорректностью ПИНа, по карте супруги - аналогично. Удалось заплатить только через ApplePay. Позвонив и не сразу дозвонившись в выделенный call-центр, узнал о масштабном сбое и прекращении операций по картам и мастер-счетам. Никаких прогнозов, только в самое ближайшее время, ага ... ждём. На момент написания - проблемы остались. На мои вопросы почему банк не признает проблемы публично, не разместил информацию на сайте, в личном кабинете клиентов, не сделал СМС-информирования - ответов нет, вернее есть «приносим извинения за доставленные не удобства». Интересно, а если перестать платить по кредиту, можно будет тоже ... просто ... извиниться . Думаю, ответ очевиден, а вот почему я не могу пользоваться своими деньгами, и меня об этом не предупредили - вопрос  .

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Недавно сделал покупку из Японии, оплатил заказ через Paypal в 23.01.18. Сумма заказа заблокировалась, в онлайн банке статус платежа - на выполнении. 26.01.18 списывается со счета сумма оплаты еще раз и в этот раз статус -выполнено. Карта ушла в минус. Операция от 23.01.18 все еще на выполнении. Разблокируйте деньги по первой операции пожалуйста!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как это удобно держать деньги в банковской карте, расплачиваться в магазине, всего лишь одним касанием. Ты можешь идти за покупками, приобрести все что хочешь, не брать для этих целей наличные, а всего лишь банковскую карту.
  И вот ты на кассе, кассир пробивает все твои товары, ты достаешь свою золотую карту ВТБ ... авторизация отклонена.
- Нет, не может быть, у меня же не "второсортный" банк России - подумал я. 
... авторизац... Читать далее

Как это удобно держать деньги в банковской карте, расплачиваться в магазине, всего лишь одним касанием. Ты можешь идти за покупками, приобрести все что хочешь, не брать для этих целей наличные, а всего лишь банковскую карту.
  И вот ты на кассе, кассир пробивает все твои товары, ты достаешь свою золотую карту ВТБ ... авторизация отклонена.
- Нет, не может быть, у меня же не "второсортный" банк России - подумал я. 
... авторизация отклонена.
  Какой стыд, пришлось отменить все покупки, посетители смотрят на тебя как на вора, да еще продавщица в добавок "Ирка, отмена!". 
  Звоню в колл-центр "По техническим причинам не проходят операции по всем картам и  мастер-счетам". Ужасный сервис! Если у банка проблемы - почему эти проблемы должны быть моими? Или перед каждой покупкой я должен звонить в колл-центр, и узнавать, могу ли сегодня расплатиться по карте? 
  Может быть и хорошо, что в магазине оконфузиться, а не на свидании с девушкой.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! С 09.12.2017 не могу войти в ВТБ24-Онлайн, тк. не приходят sms/Puch-код на телефон (другие смс приходят). В офисе на Агибалова, г.Самара, филиал ВТБ24 № 6318, консультант составил обращение в местную тех.поддержку (номер обращения SC-10847479) и сказал подойти за ответом через несколько дней. Ответ был получен. Тех.поддержка сделала выводы, что проблема в моём телефоне. Я поменяла сим-карту, НО проблема осталась Puch-код так и... Читать далее

Здравствуйте! С 09.12.2017 не могу войти в ВТБ24-Онлайн, тк. не приходят sms/Puch-код на телефон (другие смс приходят). В офисе на Агибалова, г.Самара, филиал ВТБ24 № 6318, консультант составил обращение в местную тех.поддержку (номер обращения SC-10847479) и сказал подойти за ответом через несколько дней. Ответ был получен. Тех.поддержка сделала выводы, что проблема в моём телефоне. Я поменяла сим-карту, НО проблема осталась Puch-код так и не приходит!!! Пришло смс от ВТБ24: "Инициирована процедура восстановления пароля ВТБ24-Онлайн!"    Что делать?! Помогите решить проблему!!!!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, 
Есть (была) дебетовая карта Банка Москвы с платежной системой МС, в январе 2018 банк ВТБ без уведомления перевыпустил карту ( в связи с истечением срока действия) с платежной системой ВИЗА. Пользуюсь бонусными программами МС, платежную систему выбирал сознательно при подписании договора на открытие счета. При обращении на контактный номер телефона ВТБ теперь мне говорят: платите комиссию за перевыпуск карты с платежной... Читать далее

Добрый день, 
Есть (была) дебетовая карта Банка Москвы с платежной системой МС, в январе 2018 банк ВТБ без уведомления перевыпустил карту ( в связи с истечением срока действия) с платежной системой ВИЗА. Пользуюсь бонусными программами МС, платежную систему выбирал сознательно при подписании договора на открытие счета. При обращении на контактный номер телефона ВТБ теперь мне говорят: платите комиссию за перевыпуск карты с платежной системой МС. Прошу банк ВТБ разобраться в ситуации и перевыпустить мне карту с ранее выбранной мной платежной системой.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Возмущена! 1-ый день банкомат принял не все купюры, на второй день не работал вообще и второй рядом тоже! При мне стояли еще 3-е человек, с такой же ситуацией! Звоню на гор. линию узнать куда дойти оплатить кредит, а там уже говорит автоответчик, что операции по картам временно невозможны! Я кредит оплачиваю! Ничего? Дата списания 29.01.18
Банк не удосужился отправить смс-уведомления о проблеме!! Народ идет за покупками или в терминал, а никто... Читать далее

Возмущена! 1-ый день банкомат принял не все купюры, на второй день не работал вообще и второй рядом тоже! При мне стояли еще 3-е человек, с такой же ситуацией! Звоню на гор. линию узнать куда дойти оплатить кредит, а там уже говорит автоответчик, что операции по картам временно невозможны! Я кредит оплачиваю! Ничего? Дата списания 29.01.18
Банк не удосужился отправить смс-уведомления о проблеме!! Народ идет за покупками или в терминал, а никто не в курсе, что не работают карты и неизвестно сколько времени это займет!
С банком у меня первый раз такая ситуация, но просто неприятно ооочень! Надеюсь устранят быстро, а то как-то люди страдают вообще-то!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

13.01 в отделении заказывал смену номер телефона и выпуск доп. карты. Обслуживал тот же молодой человек в ранге "старшего", который будучи стажёром полтора года назад выдавал карту.
27.01 получил допкарту, попытался активировать. Оказалось, что активировать могу только используя старый номер телефона, потому что (цитата службы поддержки) "новый номер указан, как просто личный мобильный".
Ставлю 2 вместо 1 только потому что теперь можно... Читать далее

13.01 в отделении заказывал смену номер телефона и выпуск доп. карты. Обслуживал тот же молодой человек в ранге "старшего", который будучи стажёром полтора года назад выдавал карту.
27.01 получил допкарту, попытался активировать. Оказалось, что активировать могу только используя старый номер телефона, потому что (цитата службы поддержки) "новый номер указан, как просто личный мобильный".
Ставлю 2 вместо 1 только потому что теперь можно бессмысленно ходить в отделение по предварительно записи без часового ожидания в очереди (а очереди там, пожалуй, самые худшие из всех, что я видел, даже сравнивая с районной поликлиникой).

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В течение нескольких месяцев я выбирал в какой банк перейти для полноценного обслуживания нескольких счетов в разных валютах. В конце-концов выбор пал на продукт Привилегия от ВТБ. 

Через серию звонков в колл-центр и визит соответствующего отделения был вежливо уведомлен, что попасть туда не так просто и нужно пройти весь путь с обычного клиентского обслуживания. Ну, хотя обслуживание в регулярном банке на несколько дней меня смущало... Читать далее

В течение нескольких месяцев я выбирал в какой банк перейти для полноценного обслуживания нескольких счетов в разных валютах. В конце-концов выбор пал на продукт Привилегия от ВТБ. 

Через серию звонков в колл-центр и визит соответствующего отделения был вежливо уведомлен, что попасть туда не так просто и нужно пройти весь путь с обычного клиентского обслуживания. Ну, хотя обслуживание в регулярном банке на несколько дней меня смущало, ровно как и получение карт дважды, я решился.

Весьма улыбнул тот факт, что талончики электронной очереди уже подготовлены и раздаются администратором отделения вручную. Зачем-то объясняли мне все нюансы пользования Мультикартой, когда я прямо пришел с волеизъявлением подключить этот продукт. Только лишь поддакивал и договаривал за специалистом. Отлично, вроде бы все подключили. Не считая того, что карту на супругу удалось заказать только с 3 или 4 раза, да и то с автоматическим предложенным вариантом транслитерации несмотря на мои корректировки. "Допустимо до двух ошибок", - ответил специалист банка. После положительного ответа на мой вопрос о возможности изменить все-таки написание при повторном выпуске уже в рамках продукта Привилегия я расслабился.

И тут началось томительное ожидание выпуска тех самых карт. Пока на улице было холодно, я пытался через интернет-банк узнать реквизиты моего свежеиспеченного USD счета, дабы немедленно их применить в действии. К сожалению, указанные на странице реквизитов данные немного не подходили под ту форму, в которую я пытался их ввести, поэтому я решил провести небольшой анализ, и после нескольких запросов в Google попал на сайт ВТБ, где черным по белому было написано о том, что те реквизиты, которые я увидел в своем личном кабинете, являются устаревшими с 01.01.2018! В тот самый день, когда произошло объединение банков. Расстроенный, я решил дождаться визита в банк, чтобы утрясти этот вопрос лично.

На улице был солнечный день и вовсю таял снег. Мое настроение было ровно таким же солнечным и я был настроен на завершение первого этапа этих испытаний. Сначала меня расстроили тем, что карты еще не пришли, но, внезапно, оказалось, что вот-вот сотрудники банка будут принимать новую партию карт. Их лица стали более живыми и они начали разбирать пришедшие новые карты, в том числе дабы найти и мои. Пока все это происходило, я решил ненавязчиво спросить о том, какие из найденных мною реквизитов USD счетов стоит действительно применять в жизнь. Разгорелась жаркая дискуссия. В промежутках между поиском карт и подписанием бумаг о получении карт сотрудники банка обменивались мнением о том, что из этого действительно актуально. Наконец-то, обнаружилась та веб-страница, на которую я ссылался в разговоре, и спор приобрел новый размах. В конце концов, при участии, видимо, одного из "главных" лиц данного отделения было принято решение о том, что документы, гуляющие между сотрудниками являются неверными и следует использовать новые реквизиты. К сожалению, из всего этого мне так и не дали "утвержденный" перечень реквизитов для получения средств на USD счет.

Но вот вишенкой на торте оказалось совсем не это. В конце обслуживания мне было рассказано о том, что я могу получить PIN-код через телефонную поддержку при помощи некоего робота. Видя то, что новый клиент специалиста обслуживающего меня не может уже устоять перед тем, чтобы поскорее сесть на стул, я решил откланяться и продолжить эту процедуру по пути в следующий пункт назначения. Как человек технического склада ума я попробовал абсолютно все услышанные пункты меню и не обнаружив ни одного нужного пункта и/или подпункта, который бы помог мне в получении PIN-кода, я отчаянно набрал номер еще раз, чтобы получить консультацию уже у живого специалиста...

В первый раз мне уточнили комбинацию голосового меню, чтобы попасть куда надо и также мне было предложено перевести меня в ручную на необходимый мне сервис, и в случае неудачи - перезвонить, чтобы решить всю ситуацию без участия искусственного интеллекта. Попытав удачу набирая последние 4 цифры номеров моих карт, робот трижды ответил о неправильно набранной комбинации и сбросил трубку, что весьма невежественно с его стороны. 

Во второй раз я воспроизвел необходимую комбинацию цифр голосового меню и автоответчик ответил, внезапно, что у меня нет никаких кредитных продуктов. "Странно", - подумал я и стал набирать номер снова.

На третий раз специалист колл-центра подтвердил, что операции действительно были неудачные, но также уточнил, что в данный момент происходят неизвестные проблемы в данном сервисе у множества клиентов, поэтому мне стоит с небольшой периодичностью пытаться поймать удачу набирая заветные цифры колл-центра.

В течение всего вечера мною было совершено не более 3-4 попыток, которые не принесли успеха. Утром следующего дня я также многократно пытался достичь своей цели, но ничего не выходило. Отчаявшись, я дал начало новой операции под названием: "Колл-центр поможет, может".

После первого звонка мне уточнили, что вчерашние неполадки устранены и сервис должен работать в штатном режиме. На мои отрицания сего мне было вновь предложено вручную перевести на робота. За неимением других вариантов я согласился. К сожалению, и вновь ничего не вышло.

Я стал набирать снова. Потратил несколько минут на объяснение своей проблемы, а вы представляете сколькими фактами моя история обрастала при каждом звонке? Мне была предложена процедура идентификации личности, а также всех прочих данных, которая привела специалиста колл-центра в недоумение: все в действительности совпадало, и почему у меня ничего не работает ему было неизвестно. Подумав, наверное, что я могу ошибаться в наборе последних 4 цифр номера карты, а я, казалось, уже и сам в этом убедился, собеседник уточнил что именно я ввожу. Назвав заветные цифры, а я почти уже выучил номер карты даже ей не попользовавшись, сочувствующий голос на другом конце ответил, что все верно. Далее мне было предложено обратиться в отделение банка для урегулирования вопроса, за сим и закончился последний мой звонок.

К великому сожалению, ближайшее мне отделение, которое я посещал в эти дни - не работает сегодня, как и все выходные. Поэтому я не могу как и пополнить свои счета с уже заготовленной наличностью, так и вообще начать пользоваться картой для личных целей.
К еще большему сожалению, я слишком много времени потратил на такие простые, казалось бы, вещи, поэтому смысла в дополнительном визите не вижу.
Если банк не может исправить, очевидно, ошибку программного обеспечения, которое оно использует, или же на крайний случай исправить человеческую ошибку, который мог бы, например, не поставить галочку в программе о том, что карта готова к выдаче, без моего визита в банк, то, простите, я отказываюсь пользоваться продуктами этого банка.

Оценка 2 только лишь за вежливое обслуживание сотрудников банка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Заблокировали Мультикарты в конце декабря, сумма с пятью нулями. Сотрудник сказал приходить с паспортом через 10 б. дней и можно перевести деньги на карту другого банка.
  Пришел через 12 банковских дней, мастер счет карты не разблокировали, сказали что надо написать заявление о расторжении договора. Написал, сказали придти через день. Придя через день слышу: После написания заявления надо ждать еще 10 дней. Итого прошел месяц! Мало того... Читать далее

Заблокировали Мультикарты в конце декабря, сумма с пятью нулями. Сотрудник сказал приходить с паспортом через 10 б. дней и можно перевести деньги на карту другого банка.
  Пришел через 12 банковских дней, мастер счет карты не разблокировали, сказали что надо написать заявление о расторжении договора. Написал, сказали придти через день. Придя через день слышу: После написания заявления надо ждать еще 10 дней. Итого прошел месяц! Мало того что мне без предупреждения заблокировали карты, так теперь я уже месяц не могу забрать СВОИ деньги. Хорошо что у меня оставались средства на содержание семьи ( 4 чел.). А если бы их не было? Вывод: или компетенция сотрудников банка очень низка или банк придумал выгодные для себя правила бесплатного пользования чужими деньгами. А скорее всего и то и другое.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Это мой второй отзыв.  Писали выше о сложности нас рефинансировать из-за того, что закладную передали другой организации. Мы решили рефинансировать ипотеку в другом банке. Весь пакет документов собрали. Справку об остатке долга заказали в ВТБ в понедельник 22.01. Заплатили по тарифам банка 1000р, срок изготовления 3 дня. ОК!
А тут самое интересное. Сегодня суббота 27.01 - справка до сих пор не готова!!! Верните деньги, вы нарушили закон о... Читать далее

Это мой второй отзыв.  Писали выше о сложности нас рефинансировать из-за того, что закладную передали другой организации. Мы решили рефинансировать ипотеку в другом банке. Весь пакет документов собрали. Справку об остатке долга заказали в ВТБ в понедельник 22.01. Заплатили по тарифам банка 1000р, срок изготовления 3 дня. ОК!
А тут самое интересное. Сегодня суббота 27.01 - справка до сих пор не готова!!! Верните деньги, вы нарушили закон о защите прав потребителей, не предоставив услугу, в срок регламентированный Вашими же Правилами срок.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте.Хотел бы получить ответ в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации о сложившейся ситуации. 10.06.2013 года был заключен кредитный
договор (ипотека) с предоставлением субсидии, то есть я выплачиваю основной
долг и часть процентов (4,5%), остальные проценты платит за меня мой
работодатель. Сегодня, то есть 27.01.2018 года я обратился в отделение Банка... Читать далее

Здравствуйте.Хотел бы получить ответ в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации о сложившейся ситуации. 10.06.2013 года был заключен кредитный
договор (ипотека) с предоставлением субсидии, то есть я выплачиваю основной
долг и часть процентов (4,5%), остальные проценты платит за меня мой
работодатель. Сегодня, то есть 27.01.2018 года я обратился в отделение Банка
ВТБ № 3652 в г.Калуге о выдаче мне справки по выплаченным мной процентам по
ипотечному договору за 2017 год для предоставления ее в ФНС России для выплаты
налогового вычета по уплаченным мной процентам. Однако мне было отказано в
выдаче такой справки (сотрудник банка Беляева Евгения Владимировна), ссылаясь
на то, что теперь банк справки выдает только по выплаченным процентам в целом,
то есть и мной и моим работодателем без их разделения, в связи с внутренними
распоряжениями, в том числе, управляющей данным офисом Романюк А.А. Но разве
внутренние распорядки банка должны касаться клиентов банка, тем более их
законных требований. Таким образом, Банк ВТБ лишает меня законного права на
получение налогового вычета по уплаченным именно мной процентам, без учета
выплаты процентов моим работодателем, либо предлагает мне предоставить в
налоговый орган недостоверные сведения о выплаченных именно мной процентах,
поскольку справка о выплате процентов в общем размере (мной и моим
работодателем) и исчислении с этой суммы налогового вычета будет являться
неосновательным обогащением с моей стороны. Так что же в этой ситуации делать?
Отказаться от предоставленного мне законного права Российским законодательством
по выплате налогового вычета за выплаченные мной проценты по ипотечному договору
или нарушить закон, предоставив в уполномоченный орган недостоверные сведения
по выплаченным мной процентам и получить тем самым неосновательное обогащение?
В соответствии с заключенным договором ипотеки мой ежемесячный платеж
составляет 15 032 рубля (который состоит из суммы основного долга и суммы
процентов – 4,5%), то есть в эту сумму не включены проценты, которые платит за
меня мой работодатель по субсидии. Так на основании какого закона Российской
Федерации мне было отказано в выдаче справки о выплаченных именно мной процентах
для предоставления ее в налоговый орган? Кроме того, согласно договору ипотеки
банк обязан предоставлять мне любые сведения по ведению моего ссудного счета.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в течение 10 дней дать мне ответ по
вопросу выдаче мне справки о выплаченных именно мной процентах за 2017 год по
ипотечному договору без учета процентов, выплаченных моим работодателем. В
случае, если в течение 10 дней вопрос не будет решен положительно и мне не
выдадут справку о выплаченных именно мной процентах за 2017 год, я подам жалобу
на незаконные действия Банка ВТБ и его некомпетентных сотрудников в Центральный
банк Российской Федерации.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я досрочно погасила ипотеку. Прошло 10 дней, а я не могу получить закладную, а также получить справку о погашении кредита. В связи с этим я не могу снять обремене6ие. Я теряю деньги, время. Причём в отделении банка говорят что закладными не занимаются, а на горячей линии - обращайтесь в банк. Ст.17 закона об ипотеке банк не считает нужным исполнять, ссылаясь на свои инструкции. А сегодня появилась новая услуга банка: звонок из банка о готовности... Читать далее

Я досрочно погасила ипотеку. Прошло 10 дней, а я не могу получить закладную, а также получить справку о погашении кредита. В связи с этим я не могу снять обремене6ие. Я теряю деньги, время. Причём в отделении банка говорят что закладными не занимаются, а на горячей линии - обращайтесь в банк. Ст.17 закона об ипотеке банк не считает нужным исполнять, ссылаясь на свои инструкции. А сегодня появилась новая услуга банка: звонок из банка о готовности справки. Приезжаешь, а справка не готова и уверение что не звонили. Всем рекомендую, если это возможно, сторонитесь этого банка.


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Cached Dvi vga кабель своими руками

Как сделать заявку в втб банке Как сделать заявку в втб банке Как сделать заявку в втб банке Как сделать заявку в втб банке Как сделать заявку в втб банке Как сделать заявку в втб банке